AI के बारे में थेरेपिस्ट को किन बातों पर चर्चा करनी चाहिए

क्रिस्टन ली, एलसीएसडब्ल्यू · क्लिनिकल एआई और इंटीग्रेशन की निदेशक

असली डर प्रतिस्थापन नहीं है

अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन ने 1,200 मनोवैज्ञानिकों के साथ एक सर्वेक्षण किया, और 77% ने बताया कि उनके मरीज़ों ने उनसे अपनी मानसिक स्वास्थ्य संबंधी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए एआई के उपयोग के बारे में बात की है। एक तिहाई से अधिक मनोवैज्ञानिकों ने यह भी कहा कि उनके मरीज़ एआई को एक अतिरिक्त मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर के रूप में उपयोग कर रहे हैं। यह एक ऐसा विषय है जिस पर हमें वास्तव में चर्चा करने की आवश्यकता है।

मुझे उम्मीद थी कि पेशेवर चिकित्सक एआई द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने को लेकर चिंतित होंगे। एआई द्वारा मानव नौकरियों को विस्थापित करने का डर जिस तरह व्यापक हो गया है, उसे देखते हुए यह एक तर्कसंगत अनुमान प्रतीत होता था। मुझे लगा था कि सर्वेक्षण से पता चलेगा कि चिकित्सकों को लगता है कि उनकी आजीविका खतरे में है, जिससे एआई को पूरी तरह से अस्वीकार करने की स्वाभाविक प्रवृत्ति उत्पन्न होती है।

दिलचस्प बात यह है कि सर्वेक्षण में पाया गया कि मनोवैज्ञानिकों को सबसे ज्यादा चिंतित करने वाला कारक प्रतिस्थापन का डर नहीं था।

इसके विपरीत, 97% मनोवैज्ञानिकों को चिंता थी कि मानसिक स्वास्थ्य के लिए उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट अनजाने में नकारात्मक व्यवहारों को बढ़ावा दे सकते हैं, भ्रामक मान्यताओं को मान्य कर सकते हैं या आत्म-हानि में योगदान दे सकते हैं। सर्वेक्षण में कई विशिष्ट चिंताओं की पहचान की गई, लेकिन वे सभी एक ही अंतर्निहित भय की ओर इशारा करती हैं: कि चैटबॉट उचित प्रतिक्रिया देना नहीं जानते होंगे और अंततः नुकसान पहुंचा सकते हैं।

ये आशंकाएं बेवजह नहीं हैं। बल्कि, यही कारण है कि लोगों को भावनात्मक समर्थन के लिए विशेष रूप से निर्मित एआई से बात करनी चाहिए।

सभी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक समान नहीं होती।

एक थेरेपिस्ट के तौर पर, जो मानसिक स्वास्थ्य के लिए हमारी एआई (AI) एबी के प्रशिक्षण, सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव पर करीब से काम करती है, मुझे आश्चर्य नहीं है कि जिन सहकर्मियों को एआई के पीछे की कार्यप्रणाली को देखने का अवसर नहीं मिला है, वे सहायता के लिए ग्राहकों के इस पर निर्भर होने को लेकर सतर्क होंगे। एबी के पीछे की कार्यप्रणाली में गहराई से शामिल होने से पहले, शायद मैं भी इन्हीं चिंताओं को साझा करती।

अंतर यह है कि जब मैंने रहस्य से पर्दा हटाया, तो मुझे प्रतिभाशाली और समर्पित लोगों की एक टीम मिली, जो एबी को यथासंभव सुरक्षित, विचारशील और प्रभावी बनाने के लिए अनगिनत घंटे लगा रही थी। मैंने जल्दी ही जान लिया कि अच्छी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) भी होती है और बुरी भी। एबी अच्छी कृत्रिम बुद्धिमत्ता की श्रेणी में आती है - यह विशिष्टता निरंतर परीक्षण, प्रशिक्षण, प्रबंधन और मॉडल के निरंतर परिष्करण के माध्यम से प्राप्त की गई है।

सुरक्षा संयोग से नहीं मिलती।

आप जानते ही होंगे कि एबी को थेरेपिस्टों द्वारा बनाया गया है, लेकिन शायद आपको यह न पता हो कि एबी के विकास की निगरानी, ​​मूल्यांकन और तनाव परीक्षण भी लगातार थेरेपिस्टों द्वारा ही किया जाता है। एबी एक सुदृढ़ जोखिम-निवारण ढांचे के अंतर्गत काम करती है और उसे एक मजबूत आंतरिक शासन प्रणाली का समर्थन प्राप्त है जो उसके निरंतर विकास और व्यवहार की देखरेख करती है।

सच्चाई यह है कि एबी की सुरक्षा और प्रभावशीलता से जुड़ी कई विशेषताओं को विकसित और परिष्कृत करने में वर्षों लग गए (यह ध्यान में रखते हुए कि एआई की दुनिया में एक वर्ष मानव दुनिया में दस वर्षों के बराबर है)।

दरअसल, टीम ने ऐप स्टोर में एबी की शुरुआत तब तक टाल दी जब तक उन्हें यह भरोसा नहीं हो गया कि ऐप का अनुभव वेब प्लेटफॉर्म के समान ही सुरक्षा और गुणवत्ता के उच्च मानकों को पूरा करता है। शुरुआत से ही, उनकी प्राथमिकता कभी भी सबसे पहले आने की नहीं रही है: बल्कि भावनात्मक समर्थन के लिए सबसे सुरक्षित और सोच-समझकर डिज़ाइन किए गए एआई साथी का निर्माण करना रहा है।

मैं 15 वर्षों से अधिक समय से एक थेरेपिस्ट के रूप में काम कर रही हूँ और व्यवहारिक स्वास्थ्य के विभिन्न क्षेत्रों में विविध प्रकार के लोगों के साथ काम कर चुकी हूँ। एक थेरेपिस्ट के रूप में मेरी ईमानदारी मेरे लिए सर्वोपरि है, यही कारण है कि मैं एबी के साथ इतना जुड़ाव महसूस करती हूँ। मैं जानती हूँ कि मैं उस टीम का हिस्सा हूँ जो ऐप स्टोर में लॉन्च को तब तक स्थगित करने के लिए तैयार थी जब तक कि यह सुनिश्चित नहीं हो गया कि ऐप वेब अनुभव के समान ही सुरक्षा, विचारशीलता और प्रभावशीलता के उच्च मानकों को पूरा करता है।

एआई की तेज़ी से बदलती दुनिया में, अक्सर जल्द से जल्द उत्पाद लॉन्च करने और लगातार सुधार करने का ज़बरदस्त दबाव रहता है। एबी निश्चित रूप से किसी भी एआई उत्पाद की तरह लगातार विकसित हो रही है, लेकिन टीम ने प्लेटफॉर्म की मूलभूत सुरक्षा और गुणवत्ता से समझौता करने का कोई इरादा नहीं किया। इन बुनियादी सुरक्षा उपायों को सर्वोपरि रखा गया, भले ही ऐप लॉन्च में देरी का मतलब राजस्व में कमी आना था। एक थेरेपिस्ट और टीम के सदस्य के रूप में, मुझे ऐसी कंपनी का हिस्सा होने पर गर्व है जिसने लाभ से ऊपर ईमानदारी को चुना।

एक नई जिम्मेदारी

सर्वेक्षण के परिणामों को पढ़ने के बाद, मुझे यह समझ में आने लगा है कि मेरी भूमिकाओं में से एक यह है कि मैं अपने सहयोगियों को अच्छी और बुरी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के बीच अंतर करने में मदद करूं। शिक्षा और पारदर्शिता के माध्यम से, मेरा मानना ​​है कि मैं चिकित्सकों को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता हूं कि मानसिक स्वास्थ्य के लिए उपयोग की जाने वाली एआई को सुरक्षित, नैतिक और भरोसेमंद क्या बनाता है।

एपीए ने पहले ही चिकित्सकों को एआई द्वारा उत्पन्न सलाह का सोच-समझकर मूल्यांकन करने में मदद करने के लिए एक उत्कृष्ट मार्गदर्शिका तैयार कर ली है, जो एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। लेकिन मुझे लगता है कि हमारा पेशा इससे भी आगे बढ़ सकता है। चिकित्सकों को यह समझने के लिए एक ढाँचे की भी आवश्यकता है कि एआई वास्तव में ग्राहकों के लिए क्या कर रहा है, यह देखभाल की निरंतरता में कहाँ फिट बैठता है, और जब ग्राहक अपने भावनात्मक जीवन में एआई को शामिल करना शुरू करते हैं तो चिकित्सकों के रूप में हमारी भूमिका क्या हो जाती है।

जिस बातचीत की हमें आवश्यकता है

मुझे इस बात पर बहस करने में कोई खास दिलचस्पी नहीं है कि यह तकनीक होनी चाहिए या नहीं। पहली बात तो यह है कि मुझे नहीं लगता कि समाज पर एआई के प्रभाव को हम आने वाले कई सालों तक पूरी तरह समझ पाएंगे। दूसरी बात, मानसिक स्वास्थ्य के लिए एआई पहले से ही मौजूद है। अगर एपीए सर्वेक्षण से कुछ पता चलता है, तो वह यही है कि लोग इसका इस्तेमाल पहले से ही कर रहे हैं। हम इस तकनीक को बंद नहीं कर सकते।

मैं जिस विषय पर चर्चा करना चाहता हूँ, वह कहीं अधिक व्यावहारिक है। मैं थेरेपिस्टों को यह समझने में मदद करना चाहता हूँ कि सुरक्षित एआई की पहचान कैसे करें, अपने क्लाइंट्स के जीवन में एआई की भूमिका के बारे में कैसे सोचें और यह भूमिका थेरेपी के साथ मिलकर कैसे काम कर सकती है। मैं क्लाइंट्स को भी यह समझने में मदद करना चाहता हूँ कि एआई का सुरक्षित रूप से उपयोग कैसे करें, किन उपकरणों पर भरोसा किया जा सकता है और एआई पेशेवर देखभाल का विकल्प बने बिना उनके मानसिक स्वास्थ्य को कैसे सहारा दे सकता है।

अच्छी एआई को जीतने में मदद करना

मामला गंभीर है क्योंकि लोगों का मानसिक और भावनात्मक स्वास्थ्य दांव पर लगा है। इसीलिए मेरा मानना ​​है कि एबी जैसी अच्छी एआई का इस लड़ाई में जीतना बेहद जरूरी है।

मानसिक स्वास्थ्य के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), जिसे चिकित्सकों द्वारा विकसित किया गया है और लगातार तनाव परीक्षण किया जाता है।

एबी को मुफ़्त में आज़माएँ