La conversación que los terapeutas deberían mantener sobre la IA
El verdadero temor no es la sustitución
La Asociación Americana de Psicología realizó una encuesta entre 1.200 psicólogos, y el 77 % afirmó que sus pacientes les habían hablado del uso de la IA para satisfacer sus necesidades de salud mental. Más de un tercio de los psicólogos también señaló que sus pacientes están utilizando la IA como un profesional de la salud mental adicional. Esto es algo de lo que realmente tenemos que hablar .
Esperaba que los terapeutas profesionales estuvieran preocupados por la posibilidad de que la IA los sustituyera. Me parecía una suposición razonable, teniendo en cuenta lo extendido que está el temor a que la IA sustituya los puestos de trabajo humanos . Pensaba que la encuesta revelaría que los terapeutas sentían que su sustento estaba en peligro, lo que generaría un instinto natural de supervivencia que les llevaría a rechazar la IA por completo.
Curiosamente, la encuesta reveló que el miedo a ser sustituidos no era lo que más preocupaba a los psicólogos.
Por el contrario, al 97 % de los psicólogos les preocupaba que los chatbots utilizados en el ámbito de la salud mental pudieran reforzar involuntariamente comportamientos negativos, validar creencias delirantes o contribuir a las autolesiones. La encuesta identificó varias preocupaciones concretas, pero todas ellas apuntaban a un mismo temor subyacente: que los chatbots no supieran cómo responder de forma adecuada y pudieran, en última instancia, causar daño.
No son temores infundados. Son precisamente la razón por la que la gente debería hablar con una IA que esté diseñada específicamente para ofrecer apoyo emocional.
No todas las IA son iguales
Como terapeuta que trabaja estrechamente en el entrenamiento, la seguridad y la experiencia de usuario de Abby, nuestra IA para la salud mental, no me sorprende que los compañeros que no han tenido la oportunidad de conocer los entresijos de la IA se muestren cautelosos ante la idea de que los clientes recurran a ella en busca de apoyo. Antes de involucrarme de lleno en el funcionamiento interno de Abby, probablemente yo también habría compartido muchas de esas mismas preocupaciones.
La diferencia es que, una vez que corrí el misterioso telón, descubrí a un equipo de personas inteligentes y comprometidas que dedicaban innumerables horas a hacer que Abby fuera lo más segura, atenta y eficaz posible. Enseguida aprendí que hay IA buena y IA mala. Abby se enmarca claramente en la categoría de la IA buena, una distinción que se ha ganado gracias a unas pruebas incansables, el entrenamiento, la gobernanza y el perfeccionamiento continuo del modelo.
La seguridad no es fruto de la casualidad
Ya sabes que Abby fue creada por terapeutas, pero lo que quizá no sepas es que su desarrollo también es supervisado, evaluado y sometido a pruebas de estrés de forma continua por parte de terapeutas. Abby opera dentro de un sólido marco de mitigación de riesgos y cuenta con el respaldo de una firme gobernanza interna que supervisa su desarrollo y comportamiento continuos.
La verdad es que muchas de las características de seguridad y eficacia de Abby tardaron años en desarrollarse y perfeccionarse (teniendo en cuenta que un año en el mundo de la IA equivale a diez años en el mundo humano).
De hecho, el equipo retrasó el lanzamiento de Abby en las tiendas de aplicaciones hasta estar seguros de que la experiencia de uso de la aplicación cumplía los mismos altos estándares de seguridad y calidad que la plataforma web. Desde el principio, la prioridad nunca ha sido ser los primeros: ha sido crear uno de los compañeros de IA más seguros y mejor diseñados para ofrecer apoyo emocional.
Llevo más de 15 años ejerciendo como terapeuta, trabajando con diversos colectivos en muchas áreas de la salud conductual. Mi integridad como terapeuta lo es todo para mí, y por eso me siento tan identificada con Abby. Sé que formo parte de un equipo que estuvo dispuesto a retrasar el lanzamiento en las tiendas de aplicaciones todo el tiempo que fuera necesario para garantizar que la aplicación cumpliera los mismos altos estándares de seguridad, cuidado y eficacia que la experiencia web.
En el vertiginoso mundo de la IA, a menudo existe una enorme presión para lanzar el producto rápidamente y mejorarlo sobre la marcha. Sin duda, Abby sigue evolucionando como cualquier producto de IA, pero el equipo no estaba dispuesto a transigir en lo que respecta a la seguridad y la calidad fundamentales de la plataforma. Esas medidas de seguridad fundamentales fueron lo primero, incluso cuando retrasar el lanzamiento de la aplicación significaba retrasar los ingresos. Como terapeuta y miembro del equipo, me siento orgullosa de formar parte de una empresa que antepuso la integridad a los beneficios.
Una nueva responsabilidad
Tras leer los resultados de la encuesta, empiezo a comprender que una de mis funciones es ayudar a mis compañeros a distinguir entre una IA buena y una mala. A través de la formación y la transparencia, creo que puedo ayudar a los terapeutas a comprender mejor qué es lo que hace que una IA para la salud mental sea segura, ética y digna de confianza.
La APA ya ha elaborado una excelente guía para ayudar a los profesionales clínicos a evaluar de forma reflexiva los consejos generados por la IA, lo cual supone un primer paso importante. Pero creo que nuestra profesión puede ir aún más allá. Los terapeutas también necesitan un marco de referencia para comprender qué aporta realmente la IA a los pacientes, qué lugar ocupa dentro del proceso asistencial y en qué consiste nuestro papel como profesionales clínicos cuando los pacientes empiezan a incorporar la IA a su vida emocional.
La conversación que necesitamos
No me interesa mucho debatir si esta tecnología debería existir. En primer lugar, no creo que lleguemos a comprender realmente el impacto de la IA en la sociedad hasta dentro de muchos, muchos años. En segundo lugar, la IA aplicada a la salud mental ya está aquí. Si la encuesta de la APA nos dice algo, es que la gente ya la está utilizando. No vamos a poder volver a meter al genio en la lámpara.
La conversación que me interesa mantener es mucho más práctica. Quiero ayudar a los terapeutas a comprender cómo identificar una IA segura, cómo plantearse el papel que desempeña la IA en las vidas de sus clientes y cómo ese papel puede complementarse con la terapia. También quiero ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar la IA de forma segura, cómo reconocer qué herramientas merecen su confianza y de qué manera la IA puede contribuir a su salud mental sin sustituir la atención profesional.
Ayudar a que la IA buena salga victoriosa
Hay mucho en juego, porque está en juego la salud mental y emocional de las personas. Por eso creo que es tan importante que las IA buenas, como Abby, salgan victoriosas en esta ocasión.
Una IA dedicada a la salud mental, desarrollada y sometida a pruebas de estrés continuas por terapeutas.
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