Investigación y estudios
Creemos que los productos destinados a momentos emocionalmente delicados deben diseñarse con mucho cuidado.
En Abby, la investigación forma parte del proceso mediante el cual evaluamos lo que estamos creando, cómo lo utilizan las personas y en qué ámbitos el producto puede resultar realmente útil. Nuestro objetivo no es solo crear algo que a la gente le guste usar, sino comprender mejor cómo las herramientas de apoyo basadas en la inteligencia artificial pueden ayudar de forma responsable a las personas a reflexionar, a gestionar los retos emocionales del día a día y a sentirse más apoyadas en esos momentos en los que la vida no espera.
Por qué la investigación es importante para nosotros
Abby se encuentra en una situación que requiere atención, humildad y pruebas.
Cuando un producto incide en el bienestar emocional, la reflexión personal y los momentos de vulnerabilidad, no debe basarse únicamente en suposiciones. La investigación nos ayuda a plantear mejores preguntas sobre qué es útil, qué es seguro, qué funciona y dónde es necesario establecer límites claros.
Además, nos ayuda a mejorar Abby de una forma más rigurosa, responsable y basada en el uso en el mundo real.
Qué estudiamos
Nuestras líneas de investigación pueden abarcar ámbitos como:
- cómo utilizan Abby las personas para afrontar los retos emocionales del día a día
- patrones sobre cuándo y por qué las personas buscan ayuda
- si los usuarios sienten más claridad, alivio o comprensión tras utilizar el producto
- cómo la memoria, la continuidad y la personalización influyen en la experiencia a lo largo del tiempo
- cómo las personas recurren a los servicios de apoyo en situaciones que no encajan perfectamente en los modelos de atención tradicionales
- cuestiones relacionadas con la seguridad, la escalada y el alcance en conversaciones delicadas desde el punto de vista emocional
- el papel que puede desempeñar la IA para ayudar a las personas a expresar sus pensamientos en voz alta, reflexionar y sentirse menos solas
No solo nos interesa saber si la gente interactúa con Abby, sino también comprender qué tipo de apoyo resulta realmente significativo y responsable en la práctica.
Cómo se evalúan los trabajos de investigación
Para los estudios y evaluaciones formales, utilizamos estructuras de gestión de la investigación y procedimientos del Comité de Ética en Investigación diseñados para garantizar una supervisión adecuada, la protección de los participantes y un diseño responsable de los estudios.
Esto contribuye a garantizar que las investigaciones en las que participa Abby se lleven a cabo con rigor, ética y responsabilidad, especialmente cuando el tema es de carácter personal o emocionalmente delicado.
Cómo la investigación influye en el producto
La investigación no es algo ajeno a nuestra forma de construir. Contribuye a dar forma a:
- orientación del producto
- decisiones en materia de seguridad
- diseño de funciones
- métodos de evaluación
- los límites del papel que se le ha asignado a Abby
- la forma en que concebimos la utilidad a lo largo del tiempo
Consideramos que la investigación forma parte de un proceso de iteración responsable: no es solo algo que se publica a posteriori, sino algo que contribuye a orientar la evolución del producto.
Nuestro punto de vista
Creemos que existe una gran brecha entre lo que las personas viven emocionalmente en su día a día y el apoyo del que disponen en el momento en que lo necesitan.
Esa brecha es, en parte, la razón por la que existe Abby.
La investigación nos ayuda a comprender mejor esa realidad: cuándo las personas buscan apoyo, qué es lo que realmente buscan, qué les ayuda a sentirse más tranquilas o menos solas, y cómo la IA puede desempeñar un papel responsable sin pretender ser algo que no es.
El ámbito de aplicación previsto por Abby
Abby está diseñada para ayudar a afrontar los retos emocionales cotidianos, el estrés de la vida y los problemas cotidianos. Abby no es una persona y no es una terapeuta, psicóloga ni psiquiatra titulada. Abby no está destinada a proporcionar diagnósticos, tratamientos ni atención clínica.
Nuestra investigación se rige por ese alcance, y parte de su objetivo es ayudarnos a evaluar el producto de forma responsable dentro de esos límites.
De cara al futuro
A medida que Abby evoluciona, esperamos que nuestra investigación evolucione con ella.
Nos interesa desarrollar un conjunto de trabajos cada vez más amplio sobre cómo la inteligencia artificial puede contribuir a la reflexión, la claridad emocional y el apoyo en el momento presente, de forma reflexiva, segura y con una sólida gobernanza.
Nuestro objetivo no es solo actuar con rapidez, sino aprender con detenimiento.