Última actualización: 11 de julio de 2025

Introducción y descripción general

En Abby, nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando usted:

• Utilice la aplicación Abby (móvil) o la plataforma Abby (versión web) como Usuario,
• Visita el sitio web de Abby,
• Regístrese o participe en seminarios web, eventos o actividades de marketing patrocinados por Abby.
• Interactuar con las comunicaciones de marketing de Abby, o
• De lo contrario, comparta su información personal con Abby.

Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a las situaciones en las que Abby actúa como Responsable del Tratamiento de Datos (según se define en las leyes y normativas de privacidad aplicables) en nuestra relación directa con usuarios individuales. Si accede a Abby a través de una organización que ha contratado con nosotros (un " Cliente "), la función de Abby como Encargado del Tratamiento de Datos se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (" ATP ") con dicho Cliente, disponible en www.abby.gg/dpa .

Al utilizar Abby, usted reconoce esta Política de Privacidad y consiente las prácticas descritas.
Abby no sustituye la atención profesional, la terapia autorizada o el apoyo en situaciones de crisis. Los usuarios no deben utilizar Abby para ninguno de los Temas Prohibidos enumerados en las Condiciones de Usoincluyendo pero no limitado a: obsesión con otra persona, aislamiento, acoso, amenazas disfrazadas de preocupación o amor, desregulación emocional, alejamiento de la realidad, ideación suicida, psicosis, paranoia extrema, auto-descuido, o comportamientos acumulativos o crecientes que indiquen peligro. Si utilizas Abby para hablar de cualquiera de estos temas, tu acceso puede ser suspendido o cancelado y se te indicará que busques ayuda de un terapeuta autorizado, un médico o los servicios de emergencia.

Definiciones:

• Entradas : las palabras, los mensajes o el contenido que usted escribe o carga en la aplicación Abby, la plataforma Abby o el sitio web de Abby.
• Resultados : las respuestas, mensajes o contenido generados por los sistemas de IA de Abby en respuesta a sus entradas.
• Datos del usuario : todas las entradas, salidas y otra información que usted proporciona directamente como usuario individual.
• Datos del Cliente : Información proporcionada por organizaciones (como su empleador o institución educativa) para configurar y administrar su cuenta, como su nombre, correo electrónico y datos administrativos. Los Datos del Cliente se rigen por nuestro Anexo de Procesamiento de Datos (APD), no por esta Política de Privacidad.

Importante: Abby no está cubierta por la HIPAA y no ofrece servicios médicos ni clínicos. No incluya información médica protegida (PHI) ni información médica sensible en sus interacciones con nuestro Servicio.

Al utilizar Abby, usted reconoce esta Política de privacidad y acepta las prácticas descritas.

Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según cómo interactúe con Abby: como usuario de la aplicación o la plataforma de Abby, como visitante del sitio web o como participante en nuestras actividades de marketing.

Datos de usuario (entradas y salidas)

• Entradas: las palabras, los mensajes o el contenido que usted escribe o carga en la aplicación Abby, la plataforma Abby o el sitio web (por ejemplo, sus preguntas, mensajes o indicaciones).
• Resultados: Las respuestas, mensajes o contenidos generados por los sistemas de IA de Abby en respuesta a sus entradas.
• Datos de conversación: el contenido de sus interacciones con Abby, incluidas tanto sus entradas como las salidas generadas para usted.

Información de cuenta y perfil

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago cuando crea una cuenta.
• Información del perfil: información demográfica opcional, preferencias y objetivos que usted decide proporcionar.

Uso del servicio e información del dispositivo

• Datos de uso: cómo interactúa con los servicios de Abby, incluidas las funciones utilizadas, la duración de la sesión, la frecuencia de uso y los patrones de participación.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP e identificadores de dispositivo móvil.
• Información de ubicación: Ubicación general basada en la dirección IP (no ubicación GPS precisa).

Visitantes del sitio web y actividades de marketing

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, empresa, puesto de trabajo y cualquier información que proporcione al registrarse para seminarios web, descargar recursos o suscribirse a comunicaciones de marketing.
• Análisis del sitio web: información sobre sus interacciones con nuestro sitio web y correos electrónicos (como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y participación en el contenido de marketing).

Cómo usamos su información

Prestación y mejora de servicios

• Ofrecer conversaciones y soporte de IA personalizados (generando resultados en respuesta a sus entradas)
• Analizar entradas, salidas y patrones de uso para mejorar y personalizar su experiencia
• Desarrollar y entrenar nuestros modelos de IA utilizando entradas y salidas anonimizadas y agregadas para mejorar la calidad del servicio. Si en algún momento Abby utiliza datos no anonimizados para entrenar la IA, exigiremos el consentimiento explícito del usuario y lo describiremos claramente en los ajustes de privacidad de la aplicación.
• Generando información agregada para mejorar nuestras estrategias de soporte

Gestión de cuentas

• Creación y mantenimiento de su cuenta
• Procesamiento de pagos de suscripciones y gestión de la facturación
• Comunicarse sobre su cuenta, actualizaciones de servicio y soporte
• Brindar soporte técnico y responder a sus consultas.

Sitio web y actividades de marketing

• Operar y mejorar nuestro sitio web y nuestras comunicaciones de marketing
• Enviarle correos electrónicos de marketing o invitaciones a eventos (si opta por ello)
• Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y materiales de marketing

Fines legales y de seguridad

• Protegiendo la seguridad e integridad de nuestros Servicios
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Hacer cumplir nuestras Condiciones de Uso, incluida la Política de Uso Aceptable y los Temas Prohibidos. Abby puede suspender o cancelar cuentas por infracciones de la Política de Uso Aceptable o si así lo exige la ley, y puede eliminar contenidos que infrinjan las políticas o indiquen la necesidad de atención profesional.

Intercambio y divulgación de información

Tratamos su información con la máxima confidencialidad y no vendemos su información personal.

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias limitadas. Abby también puede revelar información personal si es necesario para cumplir con las leyes, reglamentos, procesos legales, citaciones o solicitudes gubernamentales aplicables.

Proveedores de servicios (subencargados del tratamiento) . Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza («subencargados del tratamiento») que prestan servicios en nuestro nombre, como:

• Proveedores de alojamiento y almacenamiento en la nube
• procesadores de pagos
• Servicios de análisis
• Herramientas de atención al cliente

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a utilizar su información únicamente para prestar servicios a Abby y deben cumplir con esta Política de Privacidad y las leyes de privacidad aplicables. Puede consultar la lista actualizada de nuestros subprocesadores en www.abby.gg/subprocessors .

Transferencias de Negocios . Si Abby participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información podría transferirse como parte de dicha transacción. En tal caso, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio de titularidad o sobre el uso de su información.

Requisitos legales y seguridad . Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o si consideramos necesario para proteger nuestros derechos, combatir el fraude o proteger su seguridad o la de terceros.

Sus derechos de privacidad

Estos derechos se aplican a sus Datos de Usuario, incluyendo sus Entradas y Salidas, y a cualquier información personal que proporcione directamente a Abby como usuario, visitante del sitio web o contacto de marketing. Sus derechos de privacidad varían según su ubicación. A continuación, detallamos los derechos disponibles bajo los principales marcos de privacidad:

Todos los usuarios

Independientemente de la ubicación, puedes:

• Acceder y revisar su información personal
• Actualizar o corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de su cuenta e información personal
• Darse de baja de las comunicaciones de marketing
• Descargue sus entradas y salidas (cuando estén disponibles)
• Solicitar la eliminación de sus entradas y salidas (cuando estén disponibles)

Unión Europea, Reino Unido y Suiza (RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceda a sus datos personales
• Rectificar datos personales inexactos
• Borrar sus datos personales (“derecho al olvido”)
• Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos personales
• Portabilidad de datos (reciba sus datos en un formato estructurado y legible por máquina)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Estos derechos se aplican a sus entradas, salidas y otros datos de usuario . Para ejercerlos, contáctenos en privacy@abby.gg .

California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California tienen derecho a:

• Sepa qué información personal se recopila, utiliza, comparte o vende
• Eliminar información personal que tienen las empresas
• Excluirse de la venta de información personal
• No discriminación en el ejercicio de sus derechos

No vendemos información personal ni compartimos sus Entradas o Salidas con terceros con fines publicitarios. Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@abby.gg o llame al 1-805-285-3582. Tenga en cuenta que parte de la información puede ser gestionada por su organización si utiliza Abby a través de una escuela o empleador. 

Otros estados de EE. UU. con leyes integrales de privacidad

Si reside en Colorado, Connecticut, Utah, Virginia u otros estados con leyes de privacidad integrales, podría tener derechos similares para acceder, eliminar, corregir y optar por no participar en el procesamiento de su información personal. Estos derechos se aplican a sus datos de entrada, salida y otros datos de usuario que proporcione directamente a Abby.

Canadá (PIPEDA)

Los residentes canadienses tienen derecho a:

• Acceda a su información personal
• Cuestionar la exactitud de su información
• Proporcionar consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de información personal
• Retirar el consentimiento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@abby.gg . Si utiliza Abby a través de una organización, es posible que su organización gestione cierta información.

Brasil (LGPD)

Los residentes brasileños tienen derechos similares a los del RGPD, incluidos el acceso, la corrección, la anonimización, la eliminación y la información sobre las prácticas de intercambio.

China (PIPL)

Los residentes chinos tienen derechos que incluyen:

• Acceder y copiar información personal
• Solicitar corrección o compleción de información
• Solicitar la eliminación en determinadas circunstancias
• Explicación de las reglas de procesamiento
• Retirar el consentimiento

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@abby.gg . Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable (normalmente de 30 a 45 días). Para fines de verificación, podríamos solicitarle información adicional para confirmar su identidad antes de procesar su solicitud.

Estos derechos se aplican a sus Datos de usuario, incluidas sus entradas y salidas, y a cualquier información personal que proporcione directamente a Abby como usuario, visitante del sitio web o contacto de marketing. 

Retención y eliminación de datos

Información de la cuenta

• Conservamos la información de su cuenta mientras su cuenta esté activa
• Tras la cancelación de su cuenta o suscripción, eliminaremos su información personal en un plazo de 30 días. Si creó su cuenta a través de una organización, es posible que conservemos ciertos Datos del Cliente según lo exija nuestro acuerdo con su organización.

Datos de conversación

• Usuarios activos: se conserva el historial de conversaciones para brindar un servicio personalizado
• Tras la cancelación de la cuenta: Los datos de las conversaciones se eliminan en un plazo de 30 días (sujeto a restricciones, ver más abajo). Si se cancela una cuenta por infracciones del uso aceptable, Abby puede conservar cierta información por imperativo legal o por motivos comerciales legítimos. 
• Puedes solicitar la eliminación de conversaciones específicas en cualquier momento a través de la aplicación Abby
• Los datos de conversación incluyen sus entradas y las salidas generadas por los sistemas de IA de Abby.
  Después de la terminación de la cuenta, sus entradas y salidas se eliminan dentro de los 30 días, a menos que la retención sea requerida por ley o para fines comerciales legítimos (como defensa legal o cumplimiento).

Datos anonimizados y agregados

• Podemos conservar datos anónimos y agregados indefinidamente. Estos datos pueden incluir entradas y salidas anonimizadas. 
• Estos datos no se pueden utilizar para identificarle personalmente.
• Utilizamos estos datos para mejorar el servicio, la investigación y el análisis.

Datos de uso

• Las estadísticas de uso básicas se pueden conservar hasta por 24 meses
• Después de este período, los datos se anonimizan por completo o se eliminan.
• Los patrones de uso anónimos pueden conservarse indefinidamente para mejorar el servicio.

Requisitos de retención específicos de la jurisdicción

• UE/Reino Unido/Suiza: Los datos se conservan de acuerdo con los requisitos del RGPD.
• Otras jurisdicciones: Cumplimos con los requisitos de retención locales cuando corresponda.

Proceso de eliminación

Cuándo eliminamos tus datos:

• La información personal se elimina permanentemente de nuestros sistemas activos.
• Las copias de seguridad que contienen su información se reciclan cada 90 días
• Es posible que se conserven datos anónimos derivados de su uso. Estos datos pueden incluir entradas y salidas anónimas, que no permiten identificarle personalmente.

Solicitar eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus entradas, salidas y otros datos de usuario en cualquier momento utilizando estos métodos:

• Uso de las herramientas de eliminación dentro de la aplicación
• Contáctenos en privacy@abby.gg
• Terminar su cuenta

Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información:

Salvaguardias técnicas

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de penetración
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Monitoreo continuo para accesos no autorizados

Controles organizacionales

• Capacitación de empleados sobre privacidad y seguridad
• Verificación de antecedentes de empleados con acceso a datos
• Políticas y procedimientos de seguridad documentados
• Plan de respuesta a incidentes ante posibles violaciones de datos

Evaluaciones de terceros

• Evaluaciones de seguridad periódicas de terceros
• Verificación de cumplimiento con los estándares de la industria
• Revisiones de seguridad de proveedores

Notificación de infracciones

En caso de una violación de datos que afecte su información personal, haremos lo siguiente:

• Notificarle de acuerdo con las leyes aplicables
• Proporcionar información sobre la infracción y nuestra respuesta.
• Ofrecer orientación sobre cómo protegerse de posibles daños.

Transferencias internacionales de datos

Como servicio global, su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia:

Mecanismos de transferencia

• Para transferencias desde la UE/Reino Unido/Suiza, utilizamos cláusulas contractuales estándar.
• Para otras jurisdicciones, implementamos las salvaguardas adecuadas según lo exija la legislación local.
• Evaluamos las leyes de privacidad de los países receptores para garantizar una protección adecuada.

Localización de datos

• Cuando lo exija la ley, podremos almacenar determinados datos en regiones geográficas específicas.
• Trabajamos con proveedores de nube que mantienen una infraestructura global para respaldar los requisitos regionales de almacenamiento de datos.

Salvaguardias para las transferencias transfronterizas

• Medidas de seguridad técnicas, incluidos el cifrado y los controles de acceso
• Compromisos contractuales de los proveedores de servicios en materia de protección de datos
• Evaluación periódica de los riesgos de las transferencias transfronterizas

Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales:

• Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico o a través del Servicio.
• Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con una fecha de “Última actualización” revisada.
• El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
• Para cambios significativos, podremos solicitar un nuevo consentimiento.

Información del contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos a:

Correo electrónico para preguntas sobre privacidad : privacy@abby.gg

Dirección postal : Abby Intelligence, Inc. 8605 Santa Monica Blvd PMB 533679, West Hollywood, California 90069-4109 EE. UU. 

Responsable de protección de datos : dpo@abby.gg

Para asuntos urgentes, contáctenos a: support@abby.gg

Información importante sobre nuestro servicio

Naturaleza no médica del servicio

• Abby brinda apoyo conversacional a través de un chatbot de IA, no asesoramiento médico ni terapia clínica.
• Nuestra IA no es un terapeuta, consejero ni proveedor de atención médica autorizado.
• El Servicio no sustituye el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento profesional.
• Las conversaciones con Abby son procesadas automáticamente por nuestros sistemas de IA y no son revisadas por personal humano, excepto en circunstancias limitadas para mejorar el servicio.

Procesamiento automatizado

• Nuestro Servicio opera principalmente a través del procesamiento automatizado
• No monitoreamos ni revisamos rutinariamente el contenido de conversaciones individuales.
• Los sistemas automatizados pueden analizar conversaciones para mejorar las respuestas y la funcionalidad de la IA.
• Cualquier revisión humana de los datos se realiza en conjuntos de datos anónimos o agregados con fines de mejora del servicio.

Sensibilidad de los datos

Procesamos esta información de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Si bien no se clasifican como datos médicos según la mayoría de las regulaciones, reconocemos la naturaleza personal de las conversaciones.

Implementamos medidas de seguridad adecuadas a la sensibilidad de la información