最終更新日2025年7月11日
はじめにと概要
Abbyは、お客様のプライバシー保護に尽力しております。本プライバシーポリシーは、以下の場合に、当社がお客様の情報をどのように収集、使用、共有、保護するかについてご説明しています。
- Abbyアプリ（モバイル）またはAbbyプラットフォーム（ウェブベース版）をユーザーとして使用します。
- アビーのウェブサイトをご覧ください。
- Abby主催のウェビナー、イベント、マーケティング活動に登録または参加する
- Abbyのマーケティングコミュニケーションにご参加ください。
- それ以外の場合は、あなたの個人情報を Abby と共有します。
本プライバシーポリシーは、Abbyが個々のユーザーと直接関係するデータ管理者（適用されるプライバシー法および規制の定義による）として機能する場合にのみ適用されます。お客様が当社と契約を結んでいる組織（以下「顧客」）を通じてAbbyにアクセスする場合、データ処理者としてのAbbyの役割は、当該顧客と当社との間で締結されたデータ処理契約（以下「 DPA 」）に準拠します。DPAはwww.abby.gg/dpaでご覧いただけます。
Abbyを利用することにより、あなたは本プライバシーポリシーを承認し、記載された慣行に同意するものとします。
Abby は、専門家によるケア、認可されたセラピー、または危機的な支援に代わるものではありません。利用者は、利用規約に記載されている禁止事項のために Abby を使用するべきではありません。 利用規約これには、他者への執着、孤立、ストーカー行為、関心や愛情を装った脅迫、感情調節障害、現実からの遊離、自殺念慮、精神病、極度の被害妄想、セルフネグレクト、または危険を示す累積的もしくはエスカレートする行動が含まれますが、これらに限定されません。Abby を使用してこれらのトピックについて話し合った場合、アクセスは停止または終了される可能性があり、免許を持つセラピスト、医師、または緊急サービスに助けを求めるよう指示されます。
定義:
- 入力: Abby アプリ、Abby プラットフォーム、または Abby Web サイトに書き込んだりアップロードしたりする単語、メッセージ、またはコンテンツ。
- 出力: 入力に応じて Abby の AI システムによって生成される応答、メッセージ、またはコンテンツ。
- ユーザー データ: 個々のユーザーとして直接提供するすべての入力、出力、およびその他の情報。
- 顧客データ：お客様のアカウントの設定と管理のために組織（勤務先や学校など）から提供される情報（氏名、メールアドレス、管理者データなど）です。顧客データは、本プライバシーポリシーではなく、当社のデータ処理補足契約（DPA）に準拠します。
重要：AbbyはHIPAAの対象事業体ではなく、医療サービスまたは臨床サービスを提供しておりません。当社のサービスとのやり取りには、保護対象医療情報（PHI）や機密性の高い医療情報を含めないでください。
Abby を使用することにより、このプライバシー ポリシーを承認し、記載されている慣行に同意するものとします。
収集する情報
Abby アプリまたは Abby プラットフォームのユーザーとして、Web サイトの訪問者として、または当社のマーケティング活動の参加者として、お客様が Abby とどのようにやりとりするかに応じて、さまざまな種類の情報を収集します。
ユーザーデータ（入力と出力）
- 入力: Abby アプリ、Abby プラットフォーム、または Web サイトに書き込んだりアップロードしたりする単語、メッセージ、コンテンツ (質問、メッセージ、プロンプトなど)。
- 出力:入力に応じて Abby の AI システムによって生成される応答、メッセージ、またはコンテンツ。
- 会話データ: Abby とのやり取りの内容。入力と、生成された出力の両方が含まれます。
アカウントとプロフィール情報
- アカウント情報:アカウント作成時の名前、メールアドレス、電話番号、支払い詳細。
- プロフィール情報:任意で提供することを選択した人口統計情報、好み、目標。
サービス利用状況とデバイス情報
- 使用データ:使用された機能、セッション期間、使用頻度、エンゲージメント パターンなど、Abby のサービスとのやり取り方法。
- デバイス情報:デバイスの種類、オペレーティング システム、ブラウザの種類、IP アドレス、モバイル デバイス ID。
- 位置情報: IP アドレスに基づく大まかな位置情報 (正確な GPS 位置情報ではありません)。
ウェブサイト訪問者とマーケティング活動
- 連絡先情報:名前、メール アドレス、会社、役職、ウェビナーへの登録、リソースのダウンロード、マーケティング コミュニケーションの購読時に提供した情報。
- ウェブサイト分析:当社のウェブサイトやメールとのやり取りに関する情報 (IP アドレス、ブラウザの種類、デバイス、マーケティング コンテンツへの関与など)。
お客様の情報の利用方法
サービスの提供と改善
- パーソナライズされた AI 会話とサポートの提供（入力に応じて出力を生成）
- 入力、出力、使用パターンを分析して、エクスペリエンスを向上およびパーソナライズします
- サービス品質を向上させるために、匿名化および集計されたインプットとアウトプットを使用して、当社のAIモデルを開発およびトレーニングします。アビーがAIトレーニングのために匿名化されていないデータを使用する場合は、明示的なオプトインをユーザーに求め、アプリ内のプライバシー設定にその旨を明確に記載します。
- サポート戦略を改善するための集約された洞察を生成する
アカウント管理
- アカウントの作成と維持
- サブスクリプションの支払い処理と請求の管理
- アカウント、サービスの更新、サポートに関するお知らせ
- 技術サポートの提供とお問い合わせへの対応
ウェブサイトとマーケティング活動
- 当社のウェブサイトおよびマーケティングコミュニケーションの運営と改善
- マーケティングメールやイベント招待状の送信（オプトインした場合）
- 訪問者が当社のウェブサイトやマーケティング資料をどのように利用しているかを理解する
法的およびセキュリティ上の目的
- 当社のサービスのセキュリティと完全性の保護
- 不正行為の検出と防止
- 法的義務の遵守
- 利用規定および禁止事項を含む利用規約の実施。アビーは、「利用規定」に違反した場合、または法律により要求された場合、アカウントを一時停止または終了することができ、ポリシーに違反する、または専門的なケアの必要性を示すコンテンツを削除することができます。
情報の共有と開示
当社はお客様の情報を厳重な機密性をもって取り扱い、個人情報を販売することはありません。
当社は、以下の限定された状況において、お客様の情報を共有することがあります。アビーはまた、適用される法律、規制、法的手続き、召喚状、または政府の要請に従うために必要な個人情報を開示することがあります。
サービスプロバイダー（サブプロセッサー） 。当社は、当社に代わって以下のようなサービスを提供する信頼できる第三者サービスプロバイダー（「サブプロセッサー」）と提携しています。
- クラウドストレージおよびホスティングプロバイダー
- 決済処理業者
- 分析サービス
- 顧客サポートツール
すべてのサービスプロバイダーは、契約上、お客様の情報をAbbyへのサービス提供のみに使用し、本プライバシーポリシーおよび適用されるプライバシー法を遵守する義務を負います。当社のサブプロセッサーの最新リストは、 www.abby.gg /subprocessors でご覧いただけます。
事業譲渡。Abbyが合併、買収、または資産売却に関与する場合、お客様の情報は当該取引の一環として譲渡される可能性があります。その場合、所有権の変更またはお客様の情報の使用方法について、メールまたはウェブサイト上での目立つ通知によりお知らせいたします。
法的要件と安全性。法律、法的手続き、または政府の要請により要求された場合、または当社の権利を保護し、詐欺行為に対処し、お客様の安全や他者の安全を守るために必要であると判断した場合、当社はお客様の情報を公開することがあります。
あなたのプライバシー権
これらの権利は、入力と出力を含むユーザーデータ、およびユーザー、ウェブサイト訪問者、またはマーケティング担当者としてAbbyに直接提供される個人情報に適用されます。プライバシーに関する権利は、お住まいの地域によって異なります。以下に、主要なプライバシーフレームワークに基づいて行使できる権利の概要を示します。
すべてのユーザー
場所に関係なく、次のことが可能です。
- 個人情報にアクセスして確認する
- 不正確な情報を更新または修正する
- アカウントと個人情報の削除をリクエストする
- マーケティングコミュニケーションのオプトアウト
- 入力と出力をダウンロードする（利用可能な場合）
- 入力と出力の削除をリクエストする（利用可能な場合）
欧州連合、英国、スイス（GDPR）
あなたには以下の権利があります:
- 個人データにアクセスする
- 不正確な個人データを修正する
- 個人データを消去する（「忘れられる権利」）
- 個人データの処理を制限または拒否する
- データのポータビリティ（構造化された機械可読形式でデータを受け取る）
- いつでも同意を撤回できます
- 監督当局に苦情を申し立てる
これらの権利は、入力、出力、およびその他のユーザーデータに適用されます。これらの権利を行使するには、 privacy@abby.ggまでご連絡ください。
カリフォルニア州（CCPA/CPRA）
カリフォルニア州居住者は以下の権利を有します。
- どのような個人情報が収集、使用、共有、販売されるかを知る
- 企業が保有する個人情報を削除する
- 個人情報の販売を拒否する
- 権利行使における差別の禁止
個人情報を販売したり、広告目的で第三者とインプットやアウトプットを共有したりすることはありません。お客様の権利を行使される場合は、privacy@abby.gg、または1-805-285-3582までご連絡ください。なお、学校や勤務先を通じてアビーをご利用の場合、一部の情報は所属団体で管理される場合があります。
包括的なプライバシー法を有する他の米国の州
コロラド州、コネチカット州、ユタ州、バージニア州、または包括的なプライバシー法を制定するその他の州にお住まいの場合、個人情報へのアクセス、削除、修正、および特定の処理からのオプトアウトに関する同様の権利を有する場合があります。これらの権利は、Abbyに直接提供される入力データ、出力データ、およびその他のユーザーデータに適用されます。
カナダ（PIPEDA）
カナダ居住者は以下の権利を有します。
- 個人情報にアクセスする
- 情報の正確性に疑問を呈する
- 個人情報の収集、使用、開示に同意する
- 同意を撤回する
権利を行使するには、 privacy@abby.ggまでご連絡ください。組織を通じてAbbyをご利用の場合、一部の情報は組織によって管理される場合があります。
ブラジル（LGPD）
ブラジル居住者には、アクセス、訂正、匿名化、削除、共有慣行に関する情報など、GDPR と同様の権利があります。
中国（PIPL）
中国居住者には以下のような権利があります:
- 個人情報へのアクセスとコピー
- 情報の修正または補完の依頼
- 特定の状況下での削除のリクエスト
- 処理ルールの説明
- 同意を撤回する
権利を行使する方法
これらの権利を行使するには、 privacy@abby.ggまでご連絡ください。当社は、適用法で定められた期間内（通常30～45日）にお客様のご要望にお応えいたします。ご依頼に対応する前に、本人確認のため、追加情報をお伺いする場合があります。
これらの権利は、入力と出力を含むユーザー データ、およびユーザー、Web サイト訪問者、またはマーケティング担当者として Abby に直接提供する個人情報に適用されます。
データの保持と削除
アカウント情報
- アカウントが有効である限り、アカウント情報は保持されます
- アカウントの解約またはサブスクリプションのキャンセル後、30日以内にお客様の個人情報を削除します。お客様のアカウントが組織を通じて作成された場合、お客様の組織との契約に基づき、特定の顧客データが保持される場合があります。
会話データ
- アクティブユーザー: パーソナライズされたサービスを提供するために会話履歴が保持されます
- アカウント終了後：会話データは 30 日以内に削除されます (下記を参照)。利用規約違反によりアカウントが終了した場合、Abby は法律または合法的な事業目的のために特定の情報を保持することがあります。
- Abbyアプリからいつでも特定の会話の削除をリクエストできます
- 会話データには、ユーザーの入力と Abby の AI システムによって生成された出力が含まれます。
アカウント終了後、法律または正当なビジネス目的（法的防衛やコンプライアンスなど）により保持が義務付けられている場合を除き、入力と出力は 30 日以内に削除されます。
匿名化および集約されたデータ
- 当社は、匿名化および集計されたデータを無期限に保持する場合があります。匿名化および集計されたデータには、匿名化された入力および出力が含まれる場合があります。
- このデータは個人を特定するために使用することはできません
- このデータはサービスの改善、調査、分析に使用されます
使用状況データ
- 基本的な使用統計は最大24か月間保持される場合があります
- この期間が過ぎると、データは完全に匿名化または削除されます
- 匿名化された使用パターンは、サービス改善のために無期限に保持される場合があります。
管轄区域固有の保持要件
- EU/英国/スイス: データはGDPRの要件に従って保持されます
- その他の管轄区域: 該当する場合、現地の保管要件を遵守します。
削除プロセス
当社がお客様のデータを削除する場合：
- 個人情報は当社のアクティブなシステムから永久に削除されます
- あなたの情報を含むバックアップは90日以内に削除されます
- お客様のご利用状況に基づいて匿名化されたデータが保持される場合があります。匿名化されたデータには、匿名化された入力と出力が含まれる場合がありますが、これらを使用してお客様個人を特定することはできません。
削除依頼
以下の方法を使用して、いつでも入力、出力、およびその他のユーザー データの削除をリクエストできます。
- アプリ内の削除ツールを使用する
- privacy@abby.ggまでお問い合わせください
- アカウントの終了
セキュリティ対策
当社は、お客様の情報を保護するために、強力なセキュリティ対策を実施しています。
技術的保障措置
- 転送中および保存中のデータの暗号化
- 定期的なセキュリティ評価と侵入テスト
- アクセス制御と認証要件
- 不正アクセスの継続的な監視
組織的統制
- プライバシーとセキュリティに関する従業員研修
- データアクセス権を持つ従業員の身元調査
- 文書化されたセキュリティポリシーと手順
- 潜在的なデータ侵害に対するインシデント対応計画
第三者評価
- 定期的な第三者によるセキュリティ評価
- 業界標準への準拠検証
- ベンダーセキュリティレビュー
違反通知
お客様の個人情報に影響を与えるデータ漏洩が発生した場合、当社は以下の対応をいたします。
- 適用法に従って通知する
- 侵害と当社の対応に関する情報を提供する
- 潜在的な危害から身を守るためのガイダンスを提供する
国際データ転送
グローバルサービスであるため、お客様の情報はお客様の居住国以外の国に転送され、処理される場合があります。
移転メカニズム
- EU/英国/スイスからの転送については、標準契約条項を使用します。
- その他の管轄区域については、現地の法律で義務付けられている適切な保護措置を実施します。
- 適切な保護を確保するために、受信国のプライバシー法を評価します。
データのローカリゼーション
- 法律で義務付けられている場合、当社は特定の地理的地域内で特定のデータを保存することがあります。
- 当社は、地域のデータ ストレージ要件をサポートするためにグローバル インフラストラクチャを維持するクラウド プロバイダーと連携しています。
国境を越えた移転の安全策
- 暗号化やアクセス制御などの技術的安全対策
- データ保護に関するサービスプロバイダーの契約上の義務
- 国境を越えた移転リスクの定期的な評価
このポリシーの変更
当社は、当社の慣行または法的要件の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを定期的に更新することがあります。
- 重要な変更は電子メールまたはサービスを通じて通知されます
- 更新情報は、修正された「最終更新日」とともに当社のウェブサイトに掲載されます。
- 変更後も引き続き本サービスをご利用いただくことは、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。
- 重大な変更については、再度の同意をお願いする場合があります
連絡先
本プライバシーポリシーまたは当社のデータ慣行に関してご質問、ご懸念、ご要望がございましたら、下記までご連絡ください。
プライバシーに関するご質問は、 privacy@abby.ggまでメールでお問い合わせください。
郵便住所：Abby Intelligence, Inc. 8605 Santa Monica Blvd PMB 533679, West Hollywood, California 90069-4109 US
データ保護責任者: dpo@abby.gg
緊急の場合はsupport@abby.ggまでご連絡ください。
当社のサービスに関する重要な情報
医療目的ではないサービス
- アビーは、医療アドバイスや臨床療法ではなく、AIチャットボットを通じて会話型サポートを提供します。
- 当社のAIは、資格を持ったセラピスト、カウンセラー、医療提供者ではありません
- 本サービスは専門家のアドバイス、診断、治療に代わるものではありません
- アビーとの会話は当社のAIシステムによって自動的に処理され、サービス向上のための限られた状況を除き、人間のスタッフによって確認されることはありません。
自動処理
- 当社のサービスは主に自動処理によって運営されています
- 当社は、個々の会話の内容を定期的に監視したり確認したりすることはありません。
- 自動化システムは会話を分析してAIの応答と機能を改善する可能性がある
- 人間によるデータのレビューは、サービス改善の目的で匿名化または集約されたデータセットに対して行われます。
データの機密性
当社は、適用されるプライバシー法に従ってこの情報を処理します。
ほとんどの規制では医療データとして分類されていませんが、会話の個人的な性質を認識しています
当社は、情報の機密性に応じたセキュリティ対策を実施します