Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Introduction et aperçu

Chez Abby, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous :

  • Utilisez l'application Abby (mobile) ou la plateforme Abby (version Web) en tant qu'utilisateur,
  • Visitez le site Web d'Abby,
  • Inscrivez-vous ou participez aux webinaires, événements ou activités marketing sponsorisés par Abby,
  • Interagissez avec les communications marketing d'Abby, ou
  • Sinon, partagez vos informations personnelles avec Abby.

La présente Politique de confidentialité s'applique exclusivement aux situations où Abby agit en tant que responsable du traitement des données (au sens des lois et réglementations applicables en matière de confidentialité) dans le cadre de sa relation directe avec les utilisateurs. Si vous accédez à Abby par l'intermédiaire d'une organisation ayant conclu un contrat avec nous (un « Client »), le rôle d'Abby en tant que sous-traitant des données est régi par notre Accord de traitement des données ( ATD ) avec ce client, disponible à l'adresse www.abby.gg/dpa .

En utilisant Abby, vous reconnaissez cette politique de confidentialité et acceptez les pratiques décrites.
Abby n'est pas un substitut aux soins professionnels, aux thérapies agréées ou au soutien en cas de crise. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser Abby pour l'un des sujets interdits énumérés dans les Conditions d'utilisationLes utilisateurs ne doivent pas utiliser Abby pour l'un des sujets interdits énumérés dans les conditions d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, l'obsession d'une autre personne, l'isolement, le harcèlement, les menaces déguisées en inquiétude ou en amour, le dérèglement émotionnel, le détachement de la réalité, les idées suicidaires, la psychose, la paranoïa extrême, la négligence de soi, ou les comportements cumulatifs ou croissants indiquant un danger. Si vous utilisez Abby pour discuter de l'un de ces sujets, votre accès peut être suspendu ou supprimé et il vous sera demandé de chercher de l'aide auprès d'un thérapeute agréé, d'un médecin ou des services d'urgence.

Définitions :

  • Entrées : les mots, messages ou contenus que vous écrivez ou téléchargez sur l'application Abby, la plateforme Abby ou le site Web Abby.
  • Sorties : les réponses, messages ou contenus générés par les systèmes d'IA d'Abby en réponse à vos entrées.
  • Données utilisateur : toutes les entrées, sorties et autres informations que vous fournissez directement en tant qu'utilisateur individuel.
  • Données client : informations fournies par des organisations (comme votre employeur ou votre établissement scolaire) pour configurer et gérer votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail et vos données d'administration. Les données client sont régies par notre addenda relatif au traitement des données (ATD), et non par la présente politique de confidentialité.

Important : Abby n'est pas une entité couverte par la loi HIPAA et ne fournit pas de services médicaux ou cliniques. Veuillez ne pas inclure d'informations médicales protégées (PHI) ni d'informations médicales sensibles dans vos interactions avec notre service.

En utilisant Abby, vous reconnaissez cette politique de confidentialité et consentez aux pratiques décrites.

Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations en fonction de la manière dont vous interagissez avec Abby : en tant qu'utilisateur de l'application Abby ou de la plateforme Abby, en tant que visiteur du site Web ou en tant que participant à nos activités marketing.

Données utilisateur (entrées et sorties)

  • Entrées : les mots, messages ou contenus que vous écrivez ou téléchargez sur l'application Abby, la plateforme Abby ou le site Web (par exemple, vos questions, messages ou invites).
  • Sorties : les réponses, messages ou contenus générés par les systèmes d'IA d'Abby en réponse à vos entrées.
  • Données de conversation : le contenu de vos interactions avec Abby, y compris vos entrées et les sorties générées pour vous.

Informations sur le compte et le profil

  • Informations sur le compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de paiement lorsque vous créez un compte.
  • Informations de profil : informations démographiques facultatives, préférences et objectifs que vous choisissez de fournir.

Utilisation du service et informations sur l'appareil

  • Données d'utilisation : comment vous interagissez avec les services d'Abby, y compris les fonctionnalités utilisées, la durée de la session, la fréquence d'utilisation et les modèles d'engagement.
  • Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, type de navigateur, adresse IP et identifiants d'appareil mobile.
  • Informations de localisation : Localisation générale basée sur l'adresse IP (pas de localisation GPS précise).

Visiteurs du site Web et activités de marketing

  • Coordonnées : nom, adresse e-mail, entreprise, titre du poste et toute information que vous fournissez lors de votre inscription à des webinaires, du téléchargement de ressources ou de votre abonnement à des communications marketing.
  • Analyse du site Web : informations sur vos interactions avec notre site Web et nos e-mails (telles que l'adresse IP, le type de navigateur, l'appareil et l'engagement avec le contenu marketing).

Comment nous utilisons vos informations

Prestation et amélioration des services

  • Offrir des conversations et un support d'IA personnalisés (générer des sorties en réponse à vos entrées)
  • Analyser les entrées, les sorties et les modèles d'utilisation pour améliorer et personnaliser votre expérience
  • Développer et entraîner nos modèles d'IA en utilisant des entrées et sorties anonymisées et agrégées afin d'améliorer la qualité du service. Si Abby utilise des données non anonymisées pour l'entraînement de l'IA, nous demanderons l'accord explicite de l'utilisateur et le décrirons clairement dans les paramètres de confidentialité de l'application.Création et utilisation de données synthétiques dérivées d'interactions anonymisées avec l'utilisateur
  • Générer des informations agrégées pour améliorer nos stratégies de support

Gestion de compte

  • Création et maintenance de votre compte
  • Traitement des paiements d'abonnement et gestion de la facturation
  • Communiquer sur votre compte, les mises à jour de service et l'assistance
  • Fournir un support technique et répondre à vos demandes

Site Web et activités de marketing

  • Exploiter et améliorer notre site Web et nos communications marketing
  • Vous envoyer des e-mails marketing ou des invitations à des événements (si vous y consentez)
  • Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web et nos supports marketing

Fins juridiques et de sécurité

  • Protéger la sécurité et l'intégrité de nos services
  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses
  • Respect des obligations légales
  • Appliquer nos conditions d'utilisation, y compris la politique d'utilisation acceptable et les sujets interdits. Abby peut suspendre ou résilier des comptes en cas de violation de la politique d'utilisation acceptable ou si la loi l'exige, et peut supprimer des contenus qui violent les politiques ou indiquent la nécessité d'une prise en charge professionnelle.

Partage et divulgation d'informations

Nous traitons vos informations avec la plus grande confidentialité et ne vendons pas vos informations personnelles.

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances limitées suivantes. Abby peut également divulguer des informations personnelles si cela est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations, procédures judiciaires, citations à comparaître ou demandes gouvernementales en vigueur.

Prestataires de services (sous-traitants) . Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance (« sous-traitants ») qui fournissent des services pour notre compte, tels que :

  • Fournisseurs de stockage et d'hébergement cloud
  • Processeurs de paiement
  • Services d'analyse
  • Outils de support client

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus d'utiliser vos informations uniquement pour fournir des services à Abby et doivent se conformer à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables en la matière. La liste actualisée de nos sous-traitants est disponible sur www.abby.gg/subprocessors .

Transferts d'entreprise . Si Abby est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Dans ce cas, nous vous informerons par courriel et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou de l'utilisation de vos informations.

Exigences légales et sécurité . Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits, lutter contre la fraude ou assurer votre sécurité ou celle d'autrui.

Vos droits en matière de confidentialité

Ces droits s'appliquent à vos données utilisateur, y compris vos entrées et sorties, ainsi qu'à toute information personnelle que vous fournissez directement à Abby en tant qu'utilisateur, visiteur du site web ou contact marketing. Vos droits en matière de confidentialité varient selon votre localisation. Vous trouverez ci-dessous une description des droits garantis par les principaux cadres de confidentialité :

Tous les utilisateurs

Quel que soit l'endroit, vous pouvez :

  • Accéder et consulter vos informations personnelles
  • Mettre à jour ou corriger les informations inexactes
  • Demander la suppression de votre compte et de vos informations personnelles
  • Se désinscrire des communications marketing
  • Téléchargez vos entrées et sorties (si disponibles)
  • Demander la suppression de vos entrées et sorties (le cas échéant)

Union européenne, Royaume-Uni et Suisse (RGPD)

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Rectifier les données personnelles inexactes
  • Effacer vos données personnelles (« droit à l'oubli »)
  • Restreindre ou s'opposer au traitement de vos données personnelles
  • Portabilité des données (recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine)
  • Retirer son consentement à tout moment
  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Ces droits s'appliquent à vos entrées, sorties et autres données utilisateur . Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@abby.gg .

Californie (CCPA/CPRA)

Les résidents de Californie ont le droit de :

  • Sachez quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
  • Supprimer les informations personnelles détenues par les entreprises
  • Refuser la vente d'informations personnelles
  • Non-discrimination dans l'exercice de vos droits

Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne partageons pas vos données d'entrée ou de sortie avec des tiers à des fins publicitaires. Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse privacy@abby.gg ou appelez le 1-805-285-3582. Veuillez noter que certaines informations peuvent être gérées par votre organisation si vous utilisez Abby par l'intermédiaire d'une école ou d'un employeur. 

Autres États américains dotés de lois complètes sur la confidentialité

Si vous résidez dans le Colorado, le Connecticut, l'Utah, la Virginie ou d'autres États dotés de lois complètes sur la confidentialité, vous disposez peut-être de droits similaires d'accès, de suppression, de rectification et de refus de certains traitements de vos informations personnelles. Ces droits s'appliquent à vos entrées, sorties et autres données utilisateur que vous fournissez directement à Abby.

Canada (LPRPDE)

Les résidents canadiens ont le droit de :

  • Accéder à vos informations personnelles
  • Contestez l'exactitude de vos informations
  • Donner son consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels
  • Retirer le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse privacy@abby.gg . Si vous utilisez Abby par l'intermédiaire d'une organisation, certaines informations peuvent être gérées par celle-ci.

Brésil (LGPD)

Les résidents brésiliens disposent de droits similaires à ceux prévus par le RGPD, notamment l'accès, la correction, l'anonymisation, la suppression et l'information sur les pratiques de partage.

Chine (PIPL)

Les résidents chinois ont des droits, notamment :

  • Accéder et copier les informations personnelles
  • Demander la correction ou le complément d'informations
  • Demander la suppression dans certaines circonstances
  • Explication des règles de traitement
  • Retirer le consentement

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l' adresse privacy@abby.gg . Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi (généralement 30 à 45 jours). À des fins de vérification, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.

Ces droits s'appliquent à vos données utilisateur, y compris vos entrées et sorties, et à toute information personnelle que vous fournissez directement à Abby en tant qu'utilisateur, visiteur du site Web ou contact marketing. 

Conservation et suppression des données

Informations sur le compte

  • Nous conservons les informations de votre compte aussi longtemps que votre compte est actif
  • Après la résiliation de votre compte ou de votre abonnement, nous supprimerons vos informations personnelles dans un délai de 30 jours. Si votre compte a été créé par l'intermédiaire d'une organisation, certaines données client pourront être conservées conformément à notre accord avec votre organisation.

Données de conversation

  • Utilisateurs actifs : l'historique des conversations est conservé pour fournir un service personnalisé
  • Après la résiliation du compte : Les données de conversation sont supprimées dans les 30 jours (sous réserve de restrictions, voir ci-dessous). Si un compte est résilié pour violation des règles d'utilisation acceptable, Abby peut conserver certaines informations comme l'exige la loi ou à des fins commerciales légitimes. 
  • Vous pouvez demander la suppression de conversations spécifiques à tout moment via l'application Abby
  • Les données de conversation incluent vos entrées et les sorties générées par les systèmes d'IA d'Abby.
    Après la résiliation du compte, vos entrées et sorties sont supprimées dans les 30 jours, sauf si la conservation est requise par la loi ou à des fins commerciales légitimes (telles que la défense juridique ou la conformité).

Données anonymisées et agrégées

  • Nous pouvons conserver indéfiniment des données anonymisées et agrégées. Ces données peuvent inclure des données d'entrée et de sortie anonymisées. 
  • Ces données ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier personnellement
  • Nous utilisons ces données pour l'amélioration des services, la recherche et l'analyse.

Données d'utilisation

  • Les statistiques d’utilisation de base peuvent être conservées jusqu’à 24 mois
  • Après cette période, les données sont entièrement anonymisées ou supprimées
  • Les modèles d'utilisation anonymisés peuvent être conservés indéfiniment pour l'amélioration du service

Exigences de conservation spécifiques à la juridiction

  • UE/Royaume-Uni/Suisse : les données sont conservées conformément aux exigences du RGPD
  • Autres juridictions : Nous nous conformons aux exigences locales de conservation, le cas échéant.

Processus de suppression

Lorsque nous supprimons vos données :

  • Les informations personnelles sont définitivement supprimées de nos systèmes actifs
  • Les sauvegardes contenant vos informations sont supprimées dans les 90 jours
  • Les données anonymisées issues de votre utilisation peuvent être conservées. Ces données peuvent inclure des entrées et sorties anonymisées, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Demande de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos entrées, sorties et autres données utilisateur à tout moment en utilisant ces méthodes :

  • Utilisation des outils de suppression intégrés à l'application
  • Contactez-nous à privacy@abby.gg
  • Résiliation de votre compte

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations :

Garanties techniques

  • Cryptage des données en transit et au repos
  • Évaluations de sécurité régulières et tests de pénétration
  • Contrôles d'accès et exigences d'authentification
  • Surveillance continue des accès non autorisés

Contrôles organisationnels

  • Formation des employés sur la confidentialité et la sécurité
  • Vérifications des antécédents des employés ayant accès aux données
  • Politiques et procédures de sécurité documentées
  • Plan de réponse aux incidents en cas de violation potentielle des données

Évaluations par des tiers

  • Évaluations régulières de la sécurité par des tiers
  • Vérification de la conformité aux normes de l'industrie
  • Examens de sécurité des fournisseurs

Notification de violation

En cas de violation de données affectant vos informations personnelles, nous :

  • Vous informer conformément aux lois applicables
  • Fournir des informations sur la violation et notre réponse
  • Offrir des conseils pour vous protéger des dangers potentiels

Transferts internationaux de données

En tant que service mondial, vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence :

Mécanismes de transfert

  • Pour les transferts depuis l'UE/le Royaume-Uni/la Suisse, nous utilisons des clauses contractuelles types
  • Pour les autres juridictions, nous mettons en œuvre les garanties appropriées requises par la législation locale.
  • Nous évaluons les lois sur la confidentialité des pays destinataires pour garantir une protection adéquate

Localisation des données

  • Lorsque la loi l’exige, nous pouvons stocker certaines données dans des régions géographiques spécifiques.
  • Nous travaillons avec des fournisseurs de cloud qui maintiennent une infrastructure mondiale pour prendre en charge les exigences régionales de stockage de données.

Garanties relatives aux transferts transfrontaliers

  • Mesures de protection techniques, y compris le cryptage et les contrôles d'accès
  • Engagements contractuels des prestataires de services en matière de protection des données
  • Évaluation régulière des risques liés aux transferts transfrontaliers

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou nos exigences légales :

  • Les modifications matérielles seront notifiées par courrier électronique ou via le Service
  • Les mises à jour seront publiées sur notre site Web avec une date de « Dernière mise à jour » révisée
  • L'utilisation continue du Service après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour
  • Pour des changements importants, nous pouvons demander un consentement renouvelé

Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel pour les questions de confidentialité : privacy@abby.gg

Adresse postale : Abby Intelligence, Inc. 8605 Santa Monica Blvd PMB 533679, West Hollywood, Californie 90069-4109 États-Unis 

Délégué à la protection des données : dpo@abby.gg

Pour toute question urgente, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@abby.gg

Informations importantes sur notre service

Nature non médicale du service

  • Abby fournit un soutien conversationnel via un chatbot IA, et non des conseils médicaux ou une thérapie clinique
  • Notre IA n'est pas un thérapeute, un conseiller ou un prestataire de soins de santé agréé.
  • Le service ne remplace pas les conseils, le diagnostic ou le traitement d'un professionnel.
  • Les conversations avec Abby sont traitées automatiquement par nos systèmes d'IA et ne sont pas examinées par le personnel humain, sauf dans des circonstances limitées pour l'amélioration du service.

Traitement automatisé

  • Notre service fonctionne principalement grâce à un traitement automatisé
  • Nous ne surveillons ni n’examinons systématiquement le contenu des conversations individuelles.
  • Les systèmes automatisés peuvent analyser les conversations pour améliorer les réponses et les fonctionnalités de l'IA
  • Tout examen humain des données est effectué sur des ensembles de données anonymisées ou agrégées à des fins d'amélioration du service.

Sensibilité des données

Nous traitons ces informations conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

Bien qu’elles ne soient pas classées comme données médicales selon la plupart des réglementations, nous reconnaissons la nature personnelle des conversations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations

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